Як побудувати ЖЕК майбутнього

Для кого ця лекція?

Девелоперам

щоб знати, як контролювати якість сервісу на проєкті

Власникам управляючих компаній

щоб побудувати систему, яка масштабується

Операційним директорам

щоб впровадити структуру, метрики та цифрову систему

Технічним спеціалістам

щоб оптимізувати облік, графіки та контроль виконання

Знайомтеся з викладачем

Co-CEO DIM 9000

Має 10-річний досвід у створенні IT-продуктів

Заснував та керував IT Analytics Inc., яку успішно продав ізраїльським інвесторам

Займав позицію CPO у стартапах Ribbonfalls і Lamden (США), що залучили кілька раундів інвестицій

У DIM 9000 з нуля побудував IT-інфраструктуру та відповідає за впровадження нових ІТ-рішень, які трансформують ринок управління нерухомістю в Україні.(логотип компанії DIM 9000)

Програма лекції

Тема 1

Що таке ЖЕК сьогодні і яким він має бути завтра

— Від ручного управління до сервісоцентричної системи з аналітикою і цифровим контролем

Тема 2

Клієнт-сервіс нового покоління

— CRM, чат-боти, мобільний застосунок, SLA і контрольна аналітика звернень

Тема 3

Операційне управління: послуги як виробництво

— Централізація, модульність, контроль метрик, ефективність персоналу

– Скрипт первинного вихідного дзвінка
– Тактики продажів та закриття на зустріч у дзвінку
– Боротьба VS Робота з запереченнями
– «Розкриття» клієнта (понад 60 відточених формулювань питань, систематизованих по тематикам)

Відпрацювання скриптів:
– В рольових іграх (для новачків)
– Аналіз дзвінків відділу продажів(для поточних співробітників ВП)

Тема 4

Cockpit-система управління: як бачити сервіс у реальному часі

— Моніторинг сервісу, операцій і фінансів

Тема 5

ІТ-продукт як інструмент

— Як побудувати сервісну платформу, інтегровану з реальними процесами

Висновки + сесія питань - відповідей

— Що робити завтра. Швидкі дії, що трансформують сервіс уже зараз

Реєстрація на лекцію

Вартість участі – 400 грн.

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.